Questionnaire de satisfaction produit exemple
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Les clients partagent de bonnes expériences avec une moyenne de 9 personnes et de mauvaises expériences avec environ 16 (près de deux fois plus) les gens-il est donc impératif que vous comprendre les problèmes des clients et essayer de votre mieux pour les résoudre avant qu`ils vont virale sur Yelp ou les médias sociaux. La seule question qu`il demande est de savoir si le client est susceptible de recommander Drift à un ami ou un collègue. Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez envoyer des sondages, obtenir des commentaires et développer des stratégies de marketing réussies. Alors, comment pouvez-vous construire et déployer une enquête qui suscite la réaction que vous voulez et les informations dont vous avez besoin? Avant de dépenser le temps et l`argent pour y arriver, envoyez un sondage et voyez ce que les autres pensent. Ça s`appelle le programme d`arpentage Hilton. Il est important de garder ces questions aussi simples que possible pour vos clients, qui luttent pour évaluer les expériences sur l`échelle classique 1-10. Obtenez des commentaires sur votre produit qui est actuellement sur le marché avec une enquête de base sur les produits. La prise en compte de leurs attentes accroît leur loyauté envers la marque. De nouvelles entreprises démarrant chaque jour, et la concurrence est en abondance. Et vous n`entendrez jamais parler de gens qui ont quitté le magasin sans acheter. Par exemple, les gens peuvent penser qu`un camion de nourriture de yogourt congelé est une excellente idée en juillet, mais ils peuvent ne pas se sentir de la même façon venir décembre. D`un agent d`assurance au dentiste, fabricant de masse à la boutique en ligne, il existe des modèles d`enquête qui correspondent à vos besoins. Les renvois sont un moyen de marketing gratuit et efficace, grâce au bouche à oreille.
Ce voyage de fournir à vos clients une expérience positive commence à partir du moment où ils atterrent sur votre site Web et s`étend au-delà du moment où ils deviennent votre client. En prenant l`expérience client et la sécurité à un autre niveau, Paytm a récemment enlevé 85 000 vendeurs du centre commercial Paytm et mis en quelques étapes strictes pour vérifier la qualité des vendeurs existants. Peu importe l`entreprise ou le produit, il y a des idées que vos clients attendent de partager. Si l`article que vous cherchiez n`était pas disponible, quels articles aimeriez-vous voir? Avec son système de recommandation, il est aussi convivial que l`on peut obtenir. Trop peu, et vous pourriez manquer de revenus. Dans cette enquête, GEICO a posé des questions sur le sentiment des clients concernant une interaction spécifique au cours du processus d`achat, ainsi que le sentiment général sur l`expérience globale. Votre commande alimentaire était-elle exacte? La conception de l`enquête peut faire ou briser l`effort entier. Besoin de savoir si les ajustements démographiques pour l`emplacement de votre nouveau magasin ou bureau? Il est impératif de savoir ce que vos clients pensent de votre produit. Vous pouvez également interroger les clients de votre magasin de détail pour savoir si la nouvelle marchandise que vous envisagez de placer sur les étagères résonner avec les acheteurs. Voici quatre de ces morceaux de visiteurs des aperçus que vous devriez extraire des utilisateurs de votre site Web.
Ces décisions ne sont pas basées sur vos intuitions, car vous pouvez recueillir des idées sur la façon dont vos clients se sentent. Contrairement aux CSATs traditionnels, qui peuvent être une corvée à remplir (d`où le taux de réponse typique de 2%), en temps réel en magasin CSATs rendre l`expérience de magasinage amusant. Le moment où vous invitez un client à passer sous couverture, vous inspirerez un certain degré de fidélité la plupart des marques ne peuvent espérer gagner. Le temps d`attente à la Caisse était-il raisonnable? Comment vous sentez-vous au sujet de votre expérience globale dans ce magasin? Cliquez ici pour en savoir plus sur la plate-forme innovante de grandes marques utilisent pour surveiller et améliorer leurs magasins et de conduire le trafic de pied et de fidélité. Le café était-il assez chaud? Chaque enquête est examinée régulièrement, et les données en direct sont mises à jour chaque nuit. Nos modèles d`enquête pré-écrites facilitent le choix d`une série de questions, comprennent la différence entre les questions ouvertes et les questions fermées, construisent votre sondage et commencent à collecter des données en quelques minutes.